Dem Kunden auf der Spur. Systematische Einführung von by Frank Lauterhahn PDF

By Frank Lauterhahn

Essay aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, administration, agency, , Sprache: Deutsch, summary: Wenn es um Kaufentscheidungen geht, trauen Kunden einander mehr, als sie den Versprechungen der Unternehmen Glauben schenken. Im net stellt sich diese Aussage als Kommunikation unter Gleichgesinnten (peer-to-peer) in diversen Foren, groups und anderen sozialen Medien in wesentlich potenzierter shape dar. Die bisher praktizierte shape klassischer Marketing-Kommunikation vom Unternehmen in Richtung Kunden wird dadurch immer mehr zersetzt. Als Reaktion darauf folgen Unternehmen ihren Kunden in die digitale Welt und stehen dort der immensen Herausforderung gegenüber, die Verbindung zu ihren Kunden nicht zu verlieren. Hinzu kommt, dass die Kunden immer mehr darauf achten, ein stimmiges Gesamtpaket aus Kommunikation, Interaktion und Nutzenaspekten zu erhalten. Vor dem Hintergrund dieser Ausgangssituation besteht die Aufgabe der Unternehmen darin, das Kundenerlebnis (Customer-Experience) entlang der Kette aller Kontakt- und Ereignispunkte (Customer trip) nahtlos zu gestalten. Dies geschieht sowohl on-line, als auch offline.

Der Ansatz des buyer event Managements beschreibt dazu eine geeignete Kundenzugangs-Strategie, welche konsequent die Perspektive des Kunden einnimmt und auf den Möglichkeiten, welche die Digitalisierung des Marketings mit sich bringt, aufbaut.

Der nachfolgende Aufsatz erläutert die Hintergründe und den Nutzen von consumer adventure administration in Unternehmen und zeigt in acht „Eckpfeilern“ mit praktischer Hilfestellung auf, wie es gelingen kann, purchaser event als Wettbewerbsfaktor im Unternehmen zu etablieren.

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